お客様の声

このたびのご葬儀に際し、弊社をお選びくださったのは、どのような理由からでしょうか

• セレモニアの会員だから
• 弊社会館の利便性
• 以前に利用してみて
• 弊社の葬儀を見て
• 事前相談をしてみて
• その他

弊社のことを何を見てお知りになられましたでしょうか

• 折込チラシを見て
• ホームページを見て
• タウンニュースを見て
• 式場の看板を見て
• 道路の看板を見て
• TVerのCMを見て
• 互助会営業スタッフから聞いた
• 紹介されて
• その他

最初にお電話を頂いたときのスタッフの対応はいかがでしたでしょうか

• 大変丁寧
• 丁寧
• 普通
• 粗雑

故人さまをお迎えにお伺いしたスタッフの応対は、いかがでしたか（病院等にお迎えした係員）

• 感じが良く安心できた
• マニュアルどおりな気がした
• 特に印象はない
• 適切な式場の情報や提案があった
• 名刺を渡されなかった

ご葬儀のお打合せをさせていただいた担当者はお客様の想いに沿った提案をしていましたか

• 話を聞いて提案してくれた
• 話を聞いたが提案はなかった
• 特に印象はない

ご葬儀の際の担当者およびスタッフに感じたことをお聞かせ下さい

料理や配膳係についてはいかがでしたか

祭壇のお花や供花はいかがでしたか

• 非常に良かった
• 良かった
• 普通
• あまり良くなかった
• 悪かった

会葬品・返礼品はいかがでしたか

• 非常に良かった
• 良かった
• 普通
• あまり良くなかった
• 悪かった

ご葬儀全般について、どのように感じられましたか

• 大変満足
• 満足
• 普通
• 不満足
• ミスがあった

当社で葬儀を行ってみての感想はいかがでしょうか

10年位前に趣味の会に知りあいがこちらで葬儀を行い、スタッフとしていろいろうちあわせに参加したのですが、お料理の変更、時間外のお客様への対応等、素晴らしかったです。
それに比べると今回はなにもかも心がこもっていない気がしました。
特に手落ちがあったわけではないのですが、対応が紋切り型と感じます。他の葬儀屋さんを紹介されたのを変更してもらったのですが、それほどのことはなかったかなと思います。

当社のスタッフについてはいかがでしょうか

・最初、早朝にかけたのですが、9時過ぎないと、といわれちょっとどうかな、と思いました。うちあわせは9時にしてもでは9時にきてくださいと言ってくれれば、そうとう安心なのに事故対応のように最初が肝心な気がします。
・事務所職員、配膳係の方は不慣れ、もしくはやる気がなくみえました。お客様がうろうろしているのに声もかけてくれないのはどうかな、と思います。

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