お客様の声

このたびのご葬儀に際し、弊社をお選びくださったのは、どのような理由からでしょうか

• セレモニアの会員だから
• 弊社会館の利便性
• 以前に利用してみて
• 弊社の葬儀を見て
• 事前相談をしてみて
• その他

弊社のことを何を見てお知りになられましたでしょうか

• 折込チラシを見て
• ホームページを見て
• タウンニュースを見て
• 式場の看板を見て
• 道路の看板を見て
• TVerのCMを見て
• 互助会営業スタッフから聞いた
• 紹介されて
• その他

最初にお電話を頂いたときのスタッフの対応はいかがでしたでしょうか

• 大変丁寧
• 丁寧
• 普通
• 粗雑

故人さまをお迎えにお伺いしたスタッフの応対は、いかがでしたか（病院等にお迎えした係員）

• 感じが良く安心できた
• マニュアルどおりな気がした
• 特に印象はない
• 適切な式場の情報や提案があった
• 名刺を渡されなかった

ご葬儀のお打合せをさせていただいた担当者はお客様の想いに沿った提案をしていましたか

• 話を聞いて提案してくれた
• 話を聞いたが提案はなかった
• 特に印象はない

ご葬儀の際の担当者およびスタッフに感じたことをお聞かせ下さい

料理や配膳係についてはいかがでしたか

祭壇のお花や供花はいかがでしたか

• 非常に良かった
• 良かった
• 普通
• あまり良くなかった
• 悪かった

会葬品・返礼品はいかがでしたか

• 非常に良かった
• 良かった
• 普通
• あまり良くなかった
• 悪かった

ご葬儀全般について、どのように感じられましたか

• 大変満足
• 満足
• 普通
• 不満足
• ミスがあった

当社で葬儀を行ってみての感想はいかがでしょうか

全体的にていねいな対応をしていただいたと満足しています。
特に良かった点は葬儀の受付を（会計係を）こちら側から出さずに、半返しの返礼品を当日お渡しできたことです（こちら側の人手の負担なくありがたかったです。また返礼品もコンパクトで好評でした。）
高齢で、葬儀に参列できるかどうかわからなかった母に対し、事前に故人との面会を可能にしていただいたり、控室を長時間使わせていただいたこともありがたいと思いました。

当社のスタッフについてはいかがでしょうか

最初の電話応対者も、2回目以降の応対者もそれぞれ感じが良かったです。
ただ、最初の電話でお伝えしたことを2回目の電話の時にもたずねられました。
控室の方が（2回目の電話の時）「同じことを何度もお聞きして申し訳ありません」とおっしゃってくださいました。最初の電話でお伝えしたことが、他の担当者にも伝わっている、とこちらが感じることができると、安心感が増すと思います。
葬儀担当者との打ち合わせでは、わかりやすく説明していただいたり、提案をしていただけました。
また葬儀後にお花などを届けていただき感謝しています。

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