お客様の声

このたびのご葬儀に際し、弊社をお選びくださったのは、どのような理由からでしょうか

• セレモニアの会員だから
• 弊社会館の利便性
• 以前に利用してみて
• 弊社の葬儀を見て
• 事前相談をしてみて
• その他

弊社のことを何を見てお知りになられましたでしょうか

• 折込チラシを見て
• ホームページを見て
• タウンニュースを見て
• 式場の看板を見て
• 道路の看板を見て
• TVerのCMを見て
• 互助会営業スタッフから聞いた
• 紹介されて
• その他

最初にお電話を頂いたときのスタッフの対応はいかがでしたでしょうか

• 大変丁寧
• 丁寧
• 普通
• 粗雑

故人さまをお迎えにお伺いしたスタッフの応対は、いかがでしたか（病院等にお迎えした係員）

• 感じが良く安心できた
• マニュアルどおりな気がした
• 特に印象はない
• 適切な式場の情報や提案があった
• 名刺を渡されなかった

ご葬儀のお打合せをさせていただいた担当者はお客様の想いに沿った提案をしていましたか

• 話を聞いて提案してくれた
• 話を聞いたが提案はなかった
• 特に印象はない

ご葬儀の際の担当者およびスタッフに感じたことをお聞かせ下さい

料理や配膳係についてはいかがでしたか

祭壇のお花や供花はいかがでしたか

• 非常に良かった
• 良かった
• 普通
• あまり良くなかった
• 悪かった

会葬品・返礼品はいかがでしたか

• 非常に良かった
• 良かった
• 普通
• あまり良くなかった
• 悪かった

ご葬儀全般について、どのように感じられましたか

• 大変満足
• 満足
• 普通
• 不満足
• ミスがあった

当社で葬儀を行ってみての感想はいかがでしょうか

実母が他界して利用させていただきました。話には聞いたことがありましたが、他界ののちすぐに病院からの移動や葬儀の相談を始めなければならず、互助会にあらかじめ入会していなければ何も分からなかった点が多くあったように思います。あわてずに、必要以上の心労やストレスを感じることなく、母を見送ることができ、とてもありがたく感じました。
式は既存のプランを利用させていただきましたが、多くの花に囲まれ、いい意味で葬儀らしさの強すぎない式にしてあげられたように思っています。

当社のスタッフについてはいかがでしょうか

冒頭で御新人との断りを頂いたうえで御対応頂きましたが、細やかな説明を頂戴しました。我々家族が要領を得ない点にも寄り沿って、時間をかけて対応を頂けたと感謝しております。特に、写真その他の話の際に少し出た、母が生前好んでいた色の話を覚えていただき、それを反映した花のコーディネートを提案いただいたことには大変感銘を受けました。
なお、葬儀のご相談の際に担当者様に伴走いただいていた先輩社員の方は、適度に距離を保ちながら、必要な場合には適格なアドバイスをされていました。現場での教育が非常に難しい職種かと拝察いたしますが、とても上手なOJTをされてると感銘を受けましたことを申し沿えます。

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